改革开放以来,在商业银行发展的过程中,大客户扮演了极其重要的角色并发挥了重要作用,大客户相关的金融服务是商业银行发展和盈利的关键。随着资本市场的整合和发展,企业自身管理的不断完善和进步,大客户对金融服务的需求量增大,对商业银行相关业务也提出了新的相应要求。面对这一挑战商业银行在不断的发展和创新,以满足企业越来越多元和高水准的金融服务需求。银行业的发展与大客户只有不断深化相互合作关系,才能促进商业银行各项业务健康快速发展。由此,论文以中信兰州分行为研究对象,依托文献研究法、问卷调查法和规范分析法,重点研究了三个关键问题。第一,诊断和剖析中信兰州分行大客户综合金融服务环境、现状和存在的问题;第二,挖掘中信兰州分行大客户综合金融服务需求,为提升相关服务确定管理重点、服务内容和服务策略;第三,科学谋划中信兰州分行大客户综合金融服务策略的实施和保障措施。论文的研究内容包括七章。首先,在阅读整理文献的基础上构建论文的理论基础和研究框架。其次,通过中信兰州分行大客户综合金融服务的环境和现状的分析,梳理总结中信兰州分行大客户金融综合服务的现状及存在的问题。然后,以实地调研为基础,借助于规范的问卷调查方法,探究大客户综合金融服务需求的特点和内容。接下来,以理论研究为指导,结合中信兰州分行实际工作情况,提出了中信兰州分行大客户综合金融服务策略,具体包括综合金融服务产品策略、平台技术策略、客户关系管理策略和内部运营管理策略四个方面。最后,提出了保障大客户综合金融服务策略落地实施的一系列措施。论文的研究具有重要的理论意义和现实意义。首先,目前关于大客户的研究多聚焦于研究发达地区的大客户的金融营销策略。而从综合金融服务需求层面出发,以及对欠发达地区大客户的研究相对较少。因次,论文研究丰富了现有的大客户综合金融方面的研究,具有一定的理论意义。其次,兰州地区的金融机构中,四大国有银行占有绝对的支配地位,国有四大银行的市场份额远远高于东部沿海地区。这使得其它中小银行的生存空间更小。只有在大客户方面,尽量留住原有的大客户和发展新的大客户才是中小商业银行某发展的重要一环。本文的研究对于兰州分行在大客户综合金融服务方面策略设计具有一定的指导作用,对于其它欠发达地区商业银行的类似管理问题也具有一定的参考借鉴意义。