伴随中国城市化水平的不断加速,越来越多的乡镇人口涌入城市就业、定居,房地产行业在时代红利的支持下蓬勃发展,同时也带动了物业服务业的快速发展,人们在城市中定居都想得到较好的物业服务以实现居住舒适的目标实现。而与此同时,物业服务同质化、物业管理成本上升、物业管理费用收取困难等现实问题成为物业管理企业面临的困扰,使得物业管理企业的经营侧重点由原来的侧重“管理”物业变为如今的侧重“服务”客户。论文以物业服务、服务质量、客户满意度等方面相关研究理论为基础,从BE物业公司实际情况出发,基于SERVQUAL模型明确客户对BE物业公司服务满意度评价的“安全性、舒适性、有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性”等7个维度和22个影响因素,采用问卷调查的方式获取客户满意度的信息,并应用层次分析法明确客户满意评价的权重,对BE公司物业服务满意度进行实证研究,基于评价结果,提出了促进BE物业公司服务满意度提升的措施。通过实证分析,论文得出客户对BE物业公司的物业服务水平,整体感知程度一般。其中安全性、舒适性、有形性、可靠性、移情性的客户满意度均为一般,响应性的客户满意度为不满意,保证性的客户满意度为满意。进一步分析客户满意的影响因素发现,安全性、可靠性和响应性是制约BE物业公司服务满意度的关键维度,而安全性中的关键因素是“物业安保定期检查小区绿化、建筑、机械设施,保障业主环境安全”,可靠性中的关键因素是“物业公司尽力帮助业主解决问题”,响应性中的关键因素是“物业公司员工能够尽快到位服务”。论文结合BE物业公司服务情况和客户满意度调查实际情况,提出了“从客户所关注物业服务入手,调整相关物业管理制度与措施,以提升安保水平、物业能力水平、响应能力水平、核心竞争力水平为举措,改善物业服务质量,提升客户满意度”的对策,着眼于BE物业公司服务质量水平的长远提升,以及对客户要求、需求的捕捉与反馈能力提升,从制度、培训、文化、薪酬等四方面提出了相应保障措施。