党的十八届三中全会以来,党中央、国务院高度重视行政审批制度改革,数次取消和下放行政许可事项,推行“一站式”服务模式,规范行政审批行为。近一年来,从推行“三证合一”商事登记到强化政府服务职能,从推行权力运行清单公示到开放商品服务价格,种种事关简政放权的重要举措,展现了国家深化改革的决心和动力,激发了各种新产业、新技术、新业态、新模式不断涌现。近年来,各地推行行政审批制度改革的普遍做法就是设立政务服务中心、建立政务大厅,这也是各地在深化“一站式审批”服务过程中的大胆有效尝试。不少城市在积极构建法治政府、推进政府职能转变、建设廉洁型政府和服务型政府的过程中,不断研究和探索政务中心的功能定位,为创新和优化行政服务管理模式积累了大量宝贵经验。现如今,政务服务中心已成为转变政府管理职能、构建服务型政府、从源头预防腐败、推动我国行政体制改革的重要组成部分,并对于政府部门正当行使和科学配置行政权利,建立一套有效、合法和廉洁的政府管理体系有着极为重要的价值和意义。然而,从目前政务服务中心的运行现状看,仍存在一定的问题：有的地区的行政许可事项并未完全纳入政务中心,多数许可审批事项的办理仍需在政府各个部门进行,政务中心的运行和管理较为形式化有些政务中心的功能仅限于“收发室”,只负责受理申请和发放证照,不负责具体事项的办理,功能上不完整。另外,还存在各地政务中心名称不统一,职能不健全,人员水平参差不齐等一系列问题,极大影响了政务服务,中心的规范化发展。基于上述情况,本文以乌海市政府为例,介绍了乌海市政府开展“一站式”服务、建设政务服务中心的现状和特点,剖析了乌海市政府在“一站式”服务和政务服务中心运行过程中的主要问题,深入分析了产生问题的原因,并对乌海市开展“一站式”服务提出了对策和建议。