企业员工的能力和素质尤其是基层员工的能力和素质对现代金融企业的未来发展尤为重要。农行长春市朝阳支行是隶属于吉林省农行银行的二级分行,自股份制改革以来,支行开始逐渐重视对于基层员工的培训,培训水平有了较大幅改善的同时也依然有很多不足之处,在一线柜员培训方面存在诸多问题,不能有针对性的从柜员的角度出发制定合理的培训方案。严重影响农行长春市朝阳支行柜员参与培训的积极性,影响工作热情及综合素质的提升,不利于农行长春市朝阳支行未来工作中的人才培养及各项业务的开展。针对以上问题,在大量阅读相关培训理论并借鉴其他企业的培训系统的基础上,本文的研究目的在于形成一套符合朝阳支行现状、促进该行可持续发展的一线柜员培训方案,提升农行长春市朝阳支行培训效果,进而提高支行柜员综合素质和工作积极性,以适应农行的人才培养和储备需求,促进农行服务水平的全面提升,为业务持续健康发展奠定基础。首先,根据培训方案设计的原则和思路设计合理的课程体系、配套的培训师资队伍,其次,通过对培训的前期准备和培训的时间安排来做好实施环节的控制,最后采用柯氏四级评估模型对培训效果进行评估。为了能够保证培训方案得以规范、有效运行,分别从组织、制度、文化三个方面提出保障措施。通过本次培训方案的设计,为农行长春朝阳支行柜员搭建一套相对合理的培训方案,柜员学习知识和提升技能的同时将所学应用到工作实践当中,促进朝阳支行整体服务水平和业务水平的提升,为支行培养高素质柜员和支行持续健康发展奠定良好的基础。这套针对朝阳支行一线柜员培训设计的方案能够解决现阶段柜员培训中存在的问题,能够对支行柜员的具体培训行为起到一定的指导作用,提升支行柜员的培训效果的同时提升柜员的综合素质和工作积极性,还可以促进朝阳支行的业务朝着更好更全面的方向发展。同时希望通过对农行长春市朝阳支行柜员培训方案的研究,对其他国有银行的一线柜员的培训工作起到一定借鉴作用。