【摘 要】
：
本论文结合作者6年的外贸工作经验和3年的MBA学习成果,在现有文献的基础上,理论结合实际,对作者曾经服务的KL外贸公司的客户关系管理方案做了进一步的研究,针对KL外贸公司客户关系管理中存在的问题,从公司的战略高度和客户关系管理的职能层面提出了改进方案;将客户关系管理的相关理论,运用到KL外贸公司客户关系管理的整个过程中,为实际的外贸业务工作提供可操作方法。对改善KL外贸公司客户关系管理的现状,提高
论文部分内容阅读
本论文结合作者6年的外贸工作经验和3年的MBA学习成果,在现有文献的基础上,理论结合实际,对作者曾经服务的KL外贸公司的客户关系管理方案做了进一步的研究,针对KL外贸公司客户关系管理中存在的问题,从公司的战略高度和客户关系管理的职能层面提出了改进方案;将客户关系管理的相关理论,运用到KL外贸公司客户关系管理的整个过程中,为实际的外贸业务工作提供可操作方法。对改善KL外贸公司客户关系管理的现状,提高KL外贸公司的客户满意度,增强KL外贸公司的客户忠诚度,提升KL外贸公司的盈利能力,打造KL外贸公司的新
其他文献
一直以来,期望效用理论是研究供应链管理问题的重要理论依据。近年来,相关学者的研究和现实中的一些案例显示决策者的实际决策往往偏离以期望效用最大化确定的最优决策点,这对期望效用理论提出了巨大挑战。一些非期望效用理论由此发展起来,如Teversky和Kahnemn提出了前景理论。他们摒弃了期望效用理论中关于“理性人”的假设,认为决策者不能获得足够的信息以做出合乎理性的决策,并且决策过程受到心理和感情等因
随着信息技术的发展和普及,我国的电子商务得到快速发展,不同类型的企业进入电子商务领域。激烈的市场竞争大大促进企业技术更迭的速度,导致最终产品的生命周期缩短。因此,产品逐渐呈现出一种市场价值较明显的易逝性而其核心部件使用价值依旧很高的特点,即被市场淘汰出局的产品,也依旧具有极高的残余价值。为了挖掘易逝品的价值,越来越多的高残值易逝性产品需要进行高效处理,该类产品主要有以下两种特性：一是市场价格具有较
随着生产技术的进步和经济水平的提高,消费者日益追求个性化定制的服装产品,同时,服装企业也面临着降低成本与提升客户满意度的难题。服装大规模定制的出现成功地融合了定制化与大规模生产的优势,即可以满足顾客对个性化服装产品的需求,又可以利用大规模生产而降低产品的成本。目前服装大规模在生产与营销环节取得一定的发展成就,但是在库存管理方面却存在较大缺陷。库存对于服装大规模定制生产与交货的实现起到重要的作用,因
随着近几年互联网的普及和信息技术的不断完善,网络已深植于人们的日常生活中,网购逐渐成为一种趋势。伴随这一变化,网购中的退货逆物流问题也成为大家研究的焦点。许多学者认为,电子商务环境下大部分的逆向物流都是由于退货产生的逆向物流,而且退回的商品大部分没有使用过,可以二次销售。虽然有研究显示产品涉入度对线上消费者决策有影响,但对线上消费者的退货决策研究相对匮乏。前景理论认为,消费者在决策过程中,考虑到同
随着工业和信息化部向中国移动、中国电信、中国联通正式发放了第四代移动通信业务牌照(即4G牌照),标志着中国电信产业正式进入了4G时代。中国移具有先进的TD-LTE 4G技术,率先进入到4G时代,如今,移动公司具有成熟的4G技术和产品。数据通信与多媒体业务需求的发展,适应移动数据及移动多媒体运作需要的移动宽带开始兴起。中国移动公司的4G移动宽带取名为和宽带,CPE作为4G和宽带终端产品有着独特的优越
家庭农场产生的现实背景是当前中国亟需转移剩余劳动力,需要借助规模经济提高农业生产效率和改善农民生产生活条件。本文认为家庭农场发展旅游业是一项贯穿农村一、二、三产业,融合生产、生活和生态功能的新出路。家庭农场发展旅游业,实质就是依托家庭农场这个新经济体发展休闲农业。目前我国依托于家庭农场的休闲农业无论从理论研究到实际运作还处于起步阶段,纵使少数先行实践地区,家庭农场与旅游衔接紧密、配合默契的案例也为
随着人们生活水平的提高,物质消费已经不能满足人们日益增长的消费需求,走进自然、回归田园、体验生活已成为时代的呼声。休闲农业作为一种新型农业经营业态,农业的多功能特性将得到开发和利用,而且作为现代农业的重要组成部分,休闲农业不仅能够有效地解决三农问题,促进农业产业结构调整,实现农民增收,而且顺应了时代发展要求,让人们精神生活得到满足。兰州市拥有丰富的农业资源和自然景观,加之拥有深厚的历史文化底蕴和乡
农村最低生活保障制度作为中国社会保障体系的“最后一道安全网”,不仅满足了低保群体的基本衣食需要,也牵系着农村经济的健康发展和农村社会的谐稳定。1996年以来,河北省初步建立起了农村最低生活保障制度,并开始试点运行。2005年5月,河北省人民政府下发了《关于建立和完善农村居民最低生活保障制度的通知》,对农村最低生活保障制度的覆盖范围、低保标准、保障方式、低保资金筹集方式、低保金发放方式,申请和和审批
随着城市化率的迅速提高,城镇用地的空间拓展日益成为我国土地利用变化的主导特征,大量耕地和生态用地被侵占,生态环境受到不良影响。为此,新型城镇化倡导生态文明理念,并强调土地规划对城镇化空间格局的统筹和引导。在这一背景下,如何推进城市增长与生态环境的和谐发展成为亟需解决的关键问题。常州市作为长江三角洲新型城镇化最快的地区之一,日益凸显的土地供需矛盾和生态问题,在一定程度上影响了城市的可持续发展。对该典
相较于出口规模,不论是传统的发达国家还是新兴的贸易规模占国民经济较大比重的发展中国家,都更为关注出口产品尤其是高技术出口产品的技术含量。本文基于广大发展中国家努力提升对外贸易产品技术含量的现实考量,旨在运用制度经济学中制度演进的相关理论,从制度质量、制度变迁稳定性的视角出发,分析一国制度质量及其稳定性与高技术出口产品技术含量的相互关系。制度变迁和演进的方向、制度质量的优劣以及由于制度变迁而引致的制