【摘 要】
:
服务型经济的兴起创造了大量具有较高情绪要求的工作。目前有关情绪工作的研究受到越来越多的重视。企业一线员工为了有效完成工作除了需要付出智力和体力劳动,还需要调控自己
论文部分内容阅读
服务型经济的兴起创造了大量具有较高情绪要求的工作。目前有关情绪工作的研究受到越来越多的重视。企业一线员工为了有效完成工作除了需要付出智力和体力劳动,还需要调控自己的情绪及表达。本研究首先采用访谈法对服务行业一线员工情绪工作的内容进行研究,同时利用问卷调查法,以杭州、大连、上海等地的15家服务型企业员工为研究对象,系统地探讨了中国组织文化背景下服务行业员工情绪工作的特征与影响因素,以及情绪工作在工作倦怠问题产生中的作用。使用SPSS13.0和AMOS5.0等统计工具和方法进行数据分析,得出以下主要结论:(1)在中国组织文化背景下,服务行业员工的情绪工作包括情绪表现要求和情绪的行为表现,其中情绪的行为表现包括表面表现和深层表现。同时编制了一个适合中国文化背景的具有合适信度和效度的情绪工作调查问卷。(2)不同的前因变量对情绪工作的影响如下:自我监控对情绪表现要求和深层表现有正向影响;难应付客户频率对情绪工作有正向影响;工作特征中的自主性和反馈性对情绪表现要求有正向影响,自主性和重要性对深层表现有正向影响。(3)情绪工作对工作倦怠的影响如下:表面表现对情绪耗竭、去人格化有显著的正向影响;深层表现对情绪耗竭、去人格化和个人成就感丧失有显著的负向影响;情绪表现要求对去人格化有显著的正向影响。(4)组织支持在情绪工作表面表现对工作倦怠的影响中存在缓冲作用:其中组织支持对表面表现和情绪耗竭的缓冲作用显著。(5)情绪工作对难应付客户频率和工作倦怠的关系具有中介作用:难应付客户频率通过情绪工作对工作倦怠的情绪耗竭和去人格化两个维度产生一定的间接预测作用。
其他文献
鉴于IHS变换的融合影像存在光谱扭曲问题,而灰色关联度对图像边缘检测具有局限性,该文将基于灰色绝对关联度的灰色关联分析与IHS变换相结合进行影像融合。采用灰色绝对关联度检测高分辨率影像的边缘点和非边缘点,基于边缘信息确定高分辨率影像和IHS变换后的亮度分量在组合中的权值,最后通过IHS反变换实现影像加权融合。应用该算法分别对多源遥感影像进行融合处理,在提高空间分辨率的同时能够很好地保持多光谱影像的
本文依托国家自然科学基金项目“科尔沁沙地坨甸相间地区大气—水文—生态过程耦合试验模拟(50669002)”,在科尔沁沙地坨甸相间地区选定研究区域,以GSPAC(Groundwater—Soil—Pl
提出一种基于TIN的体布尔操作算法,即采用快速碰撞检测方法、改进的三角形求交算法和三角形包含测试算法,能解决复杂地质体的交、并、差等布尔操作。该方法不仅可以有效处理具有侵入、交错等复杂空间关系的地质体建模问题,还适用于基于地质模型的工程分析应用,如开挖模拟等,并在北京市某岩土工程信息系统建设项目中得到了检验。
结合三维地质建模的应用,分析面向三维地质建模的领域本体的组成和层次结构。结合地质语义的特点,提出突出概念间关系的五元组逻辑结构和基于迭代思想的构建方法。该逻辑结构由概念、概念间语义关系、概念间层次关系、属性和实例组成。基于迭代思想的构建方法分为需求分析、领域共享词语的字典库构建、本体表示、本体集成和本体评估等步骤。以OWL语言描述工具,结合正断层本体实例探讨了面向三维地质建模领域本体逻辑结构的描述
自1997年刑法典将单位纳入犯罪主体范畴,单位和自然人便构成犯罪主体两大基石。作为刑法拟制主体,单位犯罪的范围界定、犯意推断、行为模式及刑罚执行有独特之处,但因法律尚
目的探讨急性缺血性脑卒中患者早期认知功能障碍及认知功能障碍、抑郁、工具性日常生活能力三者间的相关性,并探讨急性缺血性脑卒中患者早期认知功能障碍相关因素。方法设置
近些年来,以历史为题材的电视剧日益火爆,它们不仅吸引了电视观众的注意力,还成为学者、专家们的研究焦点,其中比较特殊的当属2001年央视一套上映的《大宅门》、2006年央视一
遥感反演的前提需对模型的输入参数进行敏感性分析。该文选取冬小麦返青期、拔节期、孕穗期和抽穗期,考虑输入参数之间的相关性,以辐射传输模型(PROSAIL)为研究对象,对比分析了局部敏感性和全局敏感性方法在模型不确定性和LAI敏感性上的差异。结果表明,随着冬小麦的生长,模拟光谱与实测光谱吻合度提高,模型模拟的不确定性降低;与局部敏感性方法相比,全局敏感性方法的模型不确定性降低,模拟精度提高,冠层光谱对
加强行政执法与刑事司法衔接机制建设,加大对经济领域违法犯罪行为的打击力度,是增强行政执法权威、提高市场监管效能的重要抓手。由于行政执法与刑事司法衔接不紧密,在对违
目的:探讨超声引导下激光消融和射频消融治疗小肝癌的临床效果。方法:选择行消融治疗的小肝癌患者74例,分为激光消融组(LA组)35例与射频消融组(RFA组)39例,比较两组治疗1个月