【摘 要】
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企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，这是CRM受到重视的根本原因。随着信息技术的进步，CRM的实现技术也得到了很大的突破，表现在数据交换上就是XML在CRM领域的应用。 本文首先对CRM的研究现状以及本课题研究的目的和意义进行了综述。分析了CRM系统各模块的结构及功能，阐述了XML及其关标准的基本内容，XML作为一种可扩展置标语言，其自描述性使其非常适用于不同应用间的数据交换，而
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企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，这是CRM受到重视的根本原因。随着信息技术的进步，CRM的实现技术也得到了很大的突破，表现在数据交换上就是XML在CRM领域的应用。 本文首先对CRM的研究现状以及本课题研究的目的和意义进行了综述。分析了CRM系统各模块的结构及功能，阐述了XML及其关标准的基本内容，XML作为一种可扩展置标语言，其自描述性使其非常适用于不同应用间的数据交换，而且这种交换是不以预先规定一组数据结构定义为前提，不必拘泥于EDI的框架，因此具备很
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