我国寿险行业在改革开放的三十多年期间,经历了飞速发展,管理体系初步建立健全,发展模式日趋完善。外资寿险公司纷纷开立,,行业规模迅速扩大,本土的寿险主体面临更大的挑战。保险行业,作为金融三大支柱之一,在发展上,有机遇,更有前所未有的阻碍。而众所周知的是,寿险客户忠诚度是行业健康发展的关键要素。在信用社会,寿险行业更倚重于良好的各种信用关系基础。因此,我们可以认为,寿险业发展的当务之急,是提高寿险客户忠诚度。本文以济南地区寿险公司客户忠诚度的影响因素为研究对象,在第一章及第二章以营销理论为落脚点,系统地梳理了相关领域的研究现状,探讨了寿险公司提升客户忠诚度的必要性。而后围绕这一主题,本文在第三章分析了寿险公司的服务质量、消费满意度和客户忠诚度之间的关联关系。在第四章,文章利用问卷搜集的一手数据,构建了结构方程模型,对三者之间的关系模型进行了量化评估和信度分析。结果显示,模型对数据的拟合效果较好,寿险公司的服务质量正向影响客户忠诚度。同时,消费满意度也同样显著正向影响客户忠诚度。通过进一步的分析显示,“响应性”对保险公司服务质量的影响最深,而显性的、有形的因素对消费满意度影响最大。以此为基础,本文在第五章提出,保险公司应当把握客户实际需求,着力提升服务质量,加强客户忠诚度维系;同时,还应注重细节,强化客户体验,增强消费满意度,从而增强客户忠诚度,建立长久的客户关系。