随着教育培训行业的不断发展,其竞争也日益激烈。近年来,中吴雅韵面临着生源流失迅速、市场份额下滑的问题。为减少生源流失,对中吴雅韵的服务质量进行全面诊断和分析,并提供相应的服务质量提升策略和保障措施,以解决中吴雅韵目前面临的困境,具有鲜明的现实意义;同时也可对行业内有相似情况的企业及相关研究提供一定的参考借鉴。本文针对如何提升中吴雅韵服务质量,提高其顾客满意度这一现实问题,以感知服务质量和顾客满意度相关理论为基础,结合中吴雅韵现状,基于SERVQUAL模型构建了中吴雅韵服务质量满意度测评体系,并据此设计了调查问卷,采用问卷调查和深度访谈相结合的的方法,获得第一手资料并进行统计分析,运用IPA分析法和服务质量差距模型,深度剖析了中吴雅韵服务中存在的主要问题,并结合实际,提出了加强沟通反馈,准确理解顾客需求;改变宣传策略,进行体验化促销;提供个性化生活照顾服务;多措并举,力促教师综合素质提升;灵活化的价格策略及标准化的收费程序;提供交通便捷的教学场所及良好的教学环境等六方面的服务质量提升策略,并从建立顾客测评机制,准确理解顾客需求;构建多元化信息平台,强化与顾客的沟通;建立服务质量标准,提高员工服务意识及服务水平;建立服务失误识别系统,制定服务补救程序等四个方面对中吴雅韵服务质量提升提出相关保障措施。