服务质量是礼仪公司经营的生命线。礼仪公司要获得成功,必须以服务质量图发展,以服务质量赢得信誉,以服务质量取得效益。因此,服务质量管理成为礼仪业经营管理的关键因素和重要内容。与许多发达国家或地区相比,我国礼仪业还存在着诸多亟需解决的问题,其中,大部分消费者对许多礼仪公司的服务不甚满意,认为存在的问题多而严重。本文通过对相关文献全面梳理与分析,阐述了A礼仪公司服务质量管理的现状以及主要问题,其中包括管理认知存在缺陷,质量标准尚未合理,服务传递不优不畅,市场策划具有偏差,顾客满意感知差距等方面。在结合国内外关于质量管理和服务营销的理论成果的基础上,认为要提高A礼仪公司服务质量,需要改变传统的礼仪公司服务质量管理体系,主要通过正确评估公司产能,加大公司监控力度,提升员工个人能力,建立服务质量评价,完善突发补救服务,创新自己服务产品等方面,不断改进服务管理质量,进而促进A礼仪公司的全面发展。