信息化高度发展的时代背景下,要求企业结合实际,设计优化运维服务管理系统,并满足高复杂度与高技术难度需求。从具体业务的角度来说,富达公司主要负责的是美国集团总部的技术研发与基础设施支持。公司壮大后,其运维服务管理系统不能充分满足业务发展需求,需结合实际进行系统优化设计。本文从富达公司运维服务管理的实际需求出发,通过ITIL与工作流为理论基础,同时结合本文作者在运维服务行业多年的工作经验来设计该系统。本系统使用Oracle数据库,框架结构是MVC系统框架,主要功能的开发语言选择JavaScript,页码框架为Ext Js技术以及人工智能中自然语言识别技术来优化富达公司的运维服务系统,并论述该管理系统的实现过程,以便满足该企业的运维服务需求。本文设计的富达公司运维服务管理功能主要包含有:登录需求、在线咨询、智能自助服务、工单管理、资产管理以及知识库管理。设计中通过分阶段实践制定实践计划,先分析系统基本需求,再进行系统的设计,而后进行系统实现与测试,最后得出系统实践效果。本研究对现代企业运维服务管理系统设计与实现的研究起到理论补充作用,且有利于富达公司加以借鉴,同时对其他公司的运维服务管理系统设计与实现的实践操作也具参考价值。虽该系统基本满足企业需求,但是仍然有许多进步空间。需要在未来的学习和技术上不断更新进步。