用户评论对共享短租平台房东信息披露行为的影响研究 ——以Airbnb为例

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共享经济是依托于网络平台,旨在使资源得以最大化利用、最大限度节约公共资源和自身资源的经济活动。它是实现买卖双方精准匹配、盘活闲置资源、强调消费体验,倡导可持续发展的一种新型网络经济形态。共享短租通过让渡闲置房屋资源的使用权来实现共享。在共享短租平台上,房客通过房东披露的信息及其他房客的评论选择是否入住。与此同时,房东可以根据用户评论反馈的信息了解用户的体验情况、自身房源或服务的不足之处,为房东修改、完善或补充所披露的房源及房东信息提供依据。区别于酒店的统一标准以及大量的评论量,短租平台房源标准各异,披露标准不统一,房东在已有披露信息基础上不确定还需披露什么信息,此时房客评论就成了房东信息披露的依据。将评论作为信息披露的依据使房东披露的信息更有针对性,但由于短租平台房源评论量普遍较少,所以针对房东或房源的信息披露无法在短时间内完成,而是一个持续性的过程。根据归因理论,由于房东或房源在产品或服务上高于或低于消费者预期导致出现用户的一些积极或消极评论。这些评论会影响房客的预订意向,房客是否预订房源归因于评论信息反馈的内容。通过修正或补充所披露的房源及房东信息以实现服务的完善。以往关于共享经济中的信息披露研究主要是集中于卖家信息披露对商品或服务的价格、成交量的影响方面上,而对卖家披露信息的成因研究尚且不足。本文通过研究共享短租平台的代表——Airbnb来探讨用户评论中的信息是否以及如何影响卖家信息披露行为。本文实证部分截取了 2018年7月到2020年2月Airbnb在北京地区的交易数据,将信息披露细分为完整性和充足性,引入变量评论量、效价、评论文本充足性、评论可读性作为用户评论中的信号,并分别将房东房源的数量与周边房源的数量作为调节变量,对不同评论属性变化下平台房东的披露行为进行实证分析。研究结果表明评论中作为信号的评论量越多、效价越低、评论文本信息越丰富、评论可读性越高的房源,房东会选择披露更多更全面的信息,同时房东的房源数量负向调节了用户评论与信息披露的关系,而周边房源的数量正向调节了用户评论与信息披露的关系。本文将信息披露延伸到了卖家披露信息的成因上,揭示了卖家信息披露的原因,构建了共享短租平台中在线评论与卖家信息披露之间的关系并强调了共享短租平台中用户评论对房东信息披露的激励作用,为今后在线信息披露的研究提供了新的视角。
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