随着电子商务技术的发展和人们购物观念的改变,网络购物的发展异常迅猛,网络商店的竞争也日益加剧。就网络商店而言,在互联网环境下,机会与威胁并存,如何提高顾客正面情绪并有效减少顾客负面情绪,增加顾客的重复购买和口碑相传是网络商店生存和发展的前提与基础。尽管服务质量感知作为顾客满意重要驱动因素已经得到了普遍的认同,但网络服务质量感知维度研究成果并不多见,而且大都只涉及到网络服务质量感知对顾客所引发的正面情绪影响,然而,顾客是一个复杂体,在一次的购买中可能会同时产生不同的情绪,很少有文献同时考虑了顾客正面情绪(满意)和负面情绪(后悔)。在对现有文献进行回顾和分析的基础上,构建了网络服务质量感知与顾客购后行为倾向间传导机制的模型,该模型以顾客安全、人员服务和网页设计作为网络服务质量感知的三个维度,并将其看作是顾客满意和后悔的前因变量,将重复购买和口碑相传看作是情绪的结果变量。最后,以天津市三所高校学生为样本对所构建模型进行了实证分析。研究结果表明：顾客安全、人员服务和网页设计三个维度的感知对于顾客满意都是显著正向影响的,并且人员服务的影响最大；三者中只有人员服务感知与顾客后悔存在显著的负向关系；顾客后悔导致顾客满意降低；满意对顾客重复购买和口碑相传都具有正向影响；后悔对顾客重购的负向影响显著,后悔与口碑相传直接关系不显著；此外,根据修正模型,顾客安全感知能有效影响顾客口碑相传。