在正在到来的知识经济时代中，智力资本成为了社会和组织最重要的资源。当知识逐渐 成为了整个社会的核心的时候，在未来电子政府、电子商务时代扮演重要角色的办公自动化 也将演变为集信息、知识、管理和决策为一体的办公信息系统，其工作重心不再是日常的办 公事务和对非结构化文档的处理，而将是加强知识管理，实现管理的全面深化，使单位逐步 转变为具有可持续性发展的学习型组织。然而，传统的和目前已有的办公自动化系统仍然存 在着应用效果不够理想、对办公自动化系统相关的理论和体系架构的研究较少等问题，从而 直接影响了办公自动化系统研究和其应有的广度和深度以及系统的生命力。本文正是在这一 背景下，针对我国办公自动化系统的现状，从办公自动化的相关管理理论和应用开发两方面 对知识经济时代的现代办公自动化系统进行了深入而细致的研究和探讨。 现代办公自动化系统是以知识发现、知识整合、知识传播为核心的办公系统，它很好的 将信息处理、业务流程和知识管理融合为一体，实现了从已有的工作流应用系统到更高级的 决策智能系统的革命性转变。本文从多个角度对现代办公自动化系统进行了重点的研究，主 要的成果和创新如下： 首先，本文在系统总结了办公自动化系统的不同历史发展阶段后，针对目前办公自动化 系统的现状，指出传统办公自动化系统的不足和存在的问题，在此基础上给出了知识经济时 代现代OA的特征需求和定义，并理顺了其与MIS、电子政府的关系。在分析了现代OA所 包含的内涵之后，集中论述了适应知识经济时代现代OA的理论基础，并就OA如何运用知 识管理和组织学习等相关理论进行了探讨，详细论述了现代OA的技术理论基础。 其次，在知识管理理论基础上分析了OA知识管理的过程，详细探讨了OA中组织知识 的分类、存在方式和知识的表示、获取、转移以及创新流程，并对这些知识管理过程在OA 实现的相关技术手段进行了研究。此外，对OA系统中的知识管理研究不能停留在定性的台 阶上，只有定量的计算才能体现科学的管理。论文研究了知识管理系统的评价方法，给出了 具体的三个评价要素：质量、成本和效益，就这三个要素给出了具体的评价指标内容。通过 对OA知识管理过程和评价方法的研究，为现代OA系统的实施提供定量的科学理论依据。 第三，在对OA知识管理过程研究的基础上，构造了包括理念实施层、客户应用层、服 务集成层、应用服务层和数据服务层的OA体系结构，整个体系架构在Web服务的平台之 上，有效实现了知识资源的获取和集成。在理念实施层中指出OA的体系结构必须建立在信 息技术与知识管理理念综合集成的基础上。在服务集成层中研究了一个基于XML的公文传 输与交互模块和Web服务安全层的设计。探讨了应用服务层和数据服务层的构建原则，比 较完整地说明了OA系统的应用服务和数据服务的设计，并提出了一种基于软件构件技术和 软件总线的系统设计方法，从而为研制新一代办公自动化系统奠定了理论和应用基础。 第四，对现代OA的若干关键技术进行了研究，这些技术对OA中知识的获取、组织、 存贮、共享和保护有着重要的作用。具体内容包括：①智能体技术：通过构造办公助手Agent、 信息共享Agent、数据Agent等多Agent系统，可以有机协调技术与组织、技术与人之间的 关系，有效实现了各种信息资源的整合和知识的完备组织，充分体现知识管理的特色。②数 据仓库技术：作为知识发现的主要途径之一，数据仓库在现代OA发展中得到了广泛的重视 和应用。论文针对OA办公系统存在数据类型复杂、集成困难的特点，通过增加面向对象层 和业务数据存储区改进了经典数据仓库体系结构，提出了以元数据和OIM的六条运算原则 建立数据仓库的具体方法，并根据数据仓库实现中存在的问题，探讨了Agent在数据仓库维 护和数据检索方面的作用和过程。③文本挖掘技术：文本挖掘能够在分析文本过程中发现知 识模式和规律，验证组织决策时的假设，是组织渴望获得的一项重要的知识发现技术，因此 也是OA知识管理中的重要组成部分。论文介绍了文本挖掘在OA中的应用模型，并对分类、 聚类、文本摘要、信息提取以及系统评价、系统学习等文本挖掘关键技术进行了研究。④工 作流技术：作为现代OA中知识共享的关键技术，论文归纳了工作流所包含的三类知识，提 出了知识的获取、识别、提炼和分类方法，并建立了一个基于知识的工作流模板。论文还提 出了一个基于知识管理的工作流系统模型，并针对工作流知识动态集成的问题，建立了一个 基于Agent和Web服务的工作流系统的执行结构，从而使工作流系统具有“智能”，实现了 知识资源的获取、共享和知识的增值。⑤动态访问控制技术：知识共享是现代OA系统的显 著特征，但随之而来的信息安全问题就显得更加突出。动态访问控制是信息系统的一个重要 安全保护机制，它规定了用户对信息资源的访问限制。论文研究了一个基于RBAC和工作 流的OA系统访问控制模型，具体讨论了模型的维护规则以及基于工作流的授权方法。 最后以上述理论为基础，构造了一个具体的基于知识管理的办公自动化系统—SYOA。 关键词：办公自动化 知识管理 组织学习 体系结构 智能体 数据仓库 文本挖掘 工作流 访问控制