语音性能测试平台是基于语音流和数据流并存的软件驱动硬件的模型驱动架构(MDA, Model-Driven Architecture),由软件和硬件组成。该平台的应用要求具有前端语音模拟发起硬件设备和后端自动应答模拟硬件设备作为基础支撑平台,分别在控制软件的驱动下负责完成语音压力发起和语音自动应答。客服中心话务系统结构复杂,且业内没有成熟的测试方法和测试案例可以借鉴,随着高话务量、高品质的客服需求,客服中心话务系统语音性能测试迫在眉睫,语音测试平台的建立,实现了对客服中心话务系统的性能测试,同时简化了语音测试的实现过程、解放了大最的人力和物力,并能准确地获取到远近端网关呼叫建立转接数、呼叫发生次数、呼叫完成次数、呼叫错误次数、呼叫完成率、每小时呼叫次数、每秒呼叫次数等,为系统调优和性能检测提供依据。本文重点围绕语音测试平台研究与设计进行研究,从组成因素的角度详细分析了各因素对语音测试平台的影响及各因素在平台中发挥的作用,并从语音测试平台的前后台硬件设计处理、信令协议处理、语音信号流向处理及监控分析研究设计,在深入剖析、探索各类语音发起方式后,自主创新建立了一套基于话务语音类性能测试的统一平台,该平台由压力发起模块、座席自动应答模块、性能指标监控模块、性能分析模块组成,提供了一种支持PSTN/VOIP (Public Switched Telephone Network/Voice over Internet Protocol)的多利,接口的交互测试平台,控制E1卡仿真用户接入呼叫中心的IVR (Interactive Voice Response)和仿真座席系统,实现并发呼叫,完成信令与媒体流同步仿真,实现对呼叫中心的语音呼叫性能测试和语音质量测试。结合影响平台应用的外在因素及中国农业银行客服系统性能测试流程,在实际项目中进行了应用,检验了语音测试平台的可行性和有效性,并形成了一系列测试流程规范,让测试人员更快进入角色,高效、快捷的推进测试工作,提高了测试工作的效率。