纳税人关注如何有效地保障其权益,已成为这个时代的鲜明特征。同时,他们对纳税服务也提出更严格的标准,他们评判税务部门服务的优劣在纳税服务满意度上得到集中映现。因此,为了提升纳税服务满意度,促进税务征管水平提升,协调好征纳双方的矛盾,意义深远。当前,在我国大力提倡减税降费,优化营商环境的大背景下,研究提升纳税人对基层税务部门的纳税服务满意度,有着重要的现实意义。本文以基层税务部门纳税服务满意度为切入点,联系福州市琅岐经济区税务局面临的状况,构思适合福州市琅岐经济区税务局的评价指标体系,然后研制问卷题目,开展调查并进行数据结果分析,最后为提高纳税服务满意度,有的放矢地提炼对策,期待能找寻到优化纳税服务的有效路径。首先,本文在介绍了研究背景和研究意义之后,通过分析国内外后纳税服务、纳税服务满意度的研究现状,融会相关理论知识,论证了对基层税务纳税服务满意度探索的意义所在。其次,结合福州市琅岐经济区税务局现状,融会参考文献知识,以纳税服务满意度为因变量,个人特征、纳税人纳税特征和纳税服务质量为自变量,经过回归分析,结果显示个人特征变量中的性别因素对纳税服务满意度具有显著影响,年龄因素对纳税服务满意度具有显著的负向影响,受教育程度因素对纳税服务满意度具有显著的正向影响;纳税人纳税特征变量中的纳税人规模因素对纳税服务满意度具有显著的正向影响,纳税人权利意识因素、纳税人争执经历因素对纳税服务满意度具有显著的负向影响;纳税服务特征变量中的办税服务厅硬件设施水平因素、网上办税软件(平台)功能运行状态因素、办税服务态度因素、办税服务效率因素、纳税投诉反馈处理因素对纳税服务满意度具有显著的正向影响。最后,得出构建激励疏导机制,更新服务理念;改善软硬件条件,提供舒心服务;增强业务水平,培植服务能力;简化业务流程,实现纳税诉求共四点改进纳税服务满意度的对策建议。