随着我国经济的不断发展,建筑企业的规模也日益扩大,如何有效地通过网络化平台对客户进行管理成为了制约建筑企业发展的一个重要因素。客户关系管理系统是一种使用信息化手段对企业的客户进行有效化管理的智能商务管理系统,它能够有效地提高建筑企业员工的工作效率。通过使用网络化的客户关系管理系统,企业能够及时有效地针对客户的意见与反馈进行处理,并且能够随时与客户进行沟通,进而改善了客户与企业沟通不协调的问题。本文采用J2EE MVC和SQL Server数据库的结合,在Windows系统上开发了一个B/S模式的适合建筑企业使用的客户关系管理系统。系统包括五个功能模块,分别为基础信息管理模块、系统管理模块、客户关系管理模块、客户服务模块以及消息管理模块。系统针对管理员、建筑企业内部员工和建筑企业客户三类用户分别设计三套功能界面。为了保证系统的安全,本文采用了用户密码的加密、用户登录次数的限制、登录验证码、防SQL注入攻击、安全日志、正则校验等机制。本文通过对福建工程学院建筑与城乡规划学院下属企业建筑设计院的长期合作伙伴——某建筑企业的管理需求和流程进行分析,提出了Web环境下B/S结构的建筑企业客户关系管理系统的基本方案。给出了基于B/S结构的建筑企业客户关系管理系统的详细设计和实现说明,包括设计和开发过程中的需求分析、功能设计、代码类设计说明、数据库设计说明。最后,本文对系统进行了测试。本文提出的解决方案设计简单、实用,开发环境易于搭建,具有可扩充性、低耦合性等特点,适合建筑企业客户关系管理系统的快速开发。