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随着人民生活水平不断提高、工作节奏的加快,市民对自己的身体健康状况更加关心,盼望有更多、更综合的体育锻炼场所能够满足日益增长的多元化健身需求。常州,地处长江三角洲经济发达地区,历史文化悠久,现代制造业发达,体育事业近年来也得到了迅速发展。2013年以来,常州体育集团开始在各个区域投建全民健身中心以满足越来越多的市民健身的需求,同时提出各个健身中心运营的目是保证自身能自负盈亏,甚至盈利。S全民健身中心是常州第一批投入运营的大型全民健身中心,由S公司统一管理,S全民健身中心的现行主营业务为健身业务类、招商租赁类、广告及无形资产、体育赛事活动举办类4类业务。S全民健身中心自2015年4月正式运营以来,人流量、收入不断增加,得到了健身客户的认可,但是现阶段还未能到达公司运营收入的目标。2015年年度收入指标为600万,但是当年的各类业务收入累计400万,未能达到收入目标。2016年,S全民健身中心收入指标为750万,但S全民健身中心各类业务收入累计达450万,仅完成目标比例为60%。S健身中心处于亏损运营状态,如何让S全民健身中心达到公司提出的运营目标的要求,成为具有持续市场生命力的产品,不断创造与产生市场价值与社会效益是本次研究的目的。本文试着从S健身中心所开展的营收业务入手,从运营2年来未能达到收入指标现实出发,探索S全民健身中心运营优化途径。 本研究在总结运营管理的经验基础上,借鉴价值链理论,首先对S全民健身中心的运营现状进行了描述与分析,如健身中心业务流程、人员、经营目标、经营收入、支出、客户人流、能耗、营销、顾客满意度等进行了详细分析,发现了在运营现阶段存在增值业务不成熟、内部经营挖掘不够、盈亏不均等问题。结合价值链理论梳理了S全民健身中心价值链的活动,建立了S全民健身中心内部价值链和内部价值链,利用价值链理论分析了问题存在的原因。在此基础上,重新树立了S全民健身中心的运营目标,对原有的S全民健身中心的价值链进行了优化,并对每个优化方案进行了详细介绍,提出了公司内部上下共树立经营目标、合作价值链建立、营销价值链、人力资源价值链、客户价值链、创新价值链优化举措。 本研究结果提出了价值链的研究视角同时为S全民健身中心未来发展梳理出了现实依据,为其他类似情况的体育场馆提供一定的参考建议。最后作者总结了研究结论,提出了未来研究的一些方向和思路。