中国检测行业已进入以供大于求为主的客户主导时期,客户可以很方便地更换不同的供应商,单纯满足客户的需求已经不足以留住顾客,只有不停给客户以惊喜的企业才会赢得客户长期的青睐和惠顾。面对复杂多变的市场竞争,国有检测机构、外资检测机构、民营第三方检测机构,各自发挥不同手段,最大限度夺取市场份额。检测公司除了增强公司硬件实力和提高实验室资质,还必须同客户建立良好的客户关系,促进双方及时、有效沟通。因此,如何完善企业客户关系管理系统CRM也被提上国内企业的重要日程。本文以民营第三方检测公司——A公司为研究对象,深入探讨A公司客户关系管理系统的问题及改进策略。研究回顾了CRM系统、科技采纳模型(TAM)及管理信息系统应用成功的关键因素等方面的文献,建立一个分析CRM系统成功应用关键因素的分析框架。进一步,对国内第三方检测行业CRM系统实施现状进行概述的基础上,研究对A公司客户关系管理系统的应用过程进行了分析,探讨了A公司CRM系统实施的现状和存在的主要问题。利用理论框架,论文提出了改进A公司CRM系统的具体措施,分别从系统供应商和系统环境改进,系统环境改进分别从客户管理、业务审批、绩效管理、任务管理、数据统计等五大模块来分析,以及CRM系统成功实施的保障措施。结果A公司CRM系统改进成功,证明了前人所提出的ERP成功实施关键模型也同样适应于CRM系统。研究结论对检测行业的其它公司推行CRM系统有着重要的借鉴意义,并对其它行业推进CRM系统的建设也有一定的启发作用。