随着制造行业竞争日趋激烈,制造企业仅出售产品难以适应发展需要,越来越多的制造企业通过服务化转型来实现价值创造,进而获取竞争优势。特别地,近年来以物联网为代表的新信息技术掀起制造企业转型的热潮,制造企业应用各种新信息技术为客户提供多样化服务,有力地推动了制造服务化转型。然而目前制造企业应用新信息技术实施服务化处于起步阶段,新信息技术如何支撑制造服务化,以及进一步如何实现价值创造是学术界和业界面临的问题。上述问题中,新信息技术支撑的制造服务化是实现价值创造的有效途径之一。制造服务化是手段,价值创造是目的,且两者之间为递进关系。因此需要先探究制造企业如何应用新信息技术实现制造服务化,再探究新信息技术环境下制造服务化的价值创造过程。从问题层面看,两者皆属于“how”的问题,因此适合采用案例研究方法。具体地,在探讨新信息技术对制造服务化的支撑作用时,采用多案例分析四家典型制造企业如何应用新信息技术为客户提供各种服务,以便全面地归纳出新信息技术环境下制造企业应用的新信息技术功能和为客户提供的服务种类;还分析了新信息技术各种功能与服务之间的对应关系,进而从微观层面阐释新信息技术对制造服务化的支撑作用。进一步地在探究新信息技术驱动的制造服务化价值创造过程时,选取最具典型性的徐工集团作为研究对象,采用单案例以便更深入地探讨其价值创造过程。从价值链视角探讨了新信息技术应用下制造服务化价值创造活动的变化,及其对价值创造方式的影响。并讨论了数据、信息和知识的传递、集成、处理和共享对价值创造活动的支撑作用。最终构建了新信息技术驱动的制造服务化价值创造过程模型,该模型主要架构由支撑体系、新信息技术功能、价值创造活动和价值创造方式四部分组成,并阐释了该模型中各部分之间的关系。本文探讨了新信息技术对制造企业服务化的支撑作用,揭示了新信息技术驱动的制造服务化价值创造过程。为深入研究新信息技术环境下制造服务化以及制造企业如何实现智能化、服务化和高端化转型提供了理论依据。