移动自助服务系统作为一种新型的服务方式，其出现能帮助移动 运营商解决用户群体日益增大与传统营业厅、代办点服务能力不足之 间的矛盾。本文针对如何建设适合国内移动通信服务行业发展所需的自助服务系统进行探讨，设计了一种B／S和C／S混合架构的系统，并 用Java技术实现其设计功能。 首先，本文分析了自助服务系统在移动通信行业应用的现状，从系统建设目标、实现功能、系统特点等方面提出系统需求分析，并研 究了实现自助服务系统的相关技术。其次，本文以需求分析为基础确定系统设计原则，并以此为指导，给出了移动自助服务系统的总体设计方案。从系统的网络、层次等不同角度对系统总体框架进行描述； 给出系统软件结构，说明了系统通信方式及通信协议。其三，依据系 统总体设计要求，给出自助服务终端软硬件详细设计与实现方案。对终端硬件结构及设备选型进行了描述；阐述终端软件详细设计与各功 能模块实现方式，并给出程序控制流程、关键代码及结果。最后，完成了移动自助服务系统的软件测试，给出部分系统测试用例，并总结测试结果；测试结果表明，系统能满足客户需求，达到预期设计要求。 系统已经在南昌移动投入试运行，运行状况良好，取得了一定的 经济效益和社会效益，对于自助服务系统在其他行业的推广具有借鉴意义。