在电子商务时代,中国乃至全球金融市场供求格局已发生根本转变,买方市场初步形成,规模效益不再突出,资产质量成为银行的生命线,这使得商业银行的经营策略逐渐朝优质客户倾斜,从而客户成为其生存与发展的基础.因此,实施客户关系管理、建立关系型银行,围绕为客户提供最优质的服务来安排和设计经营管理体制已经成为中国银行业的当务之急.技术方面,实施客户战略的的中心环节是CRM(客户关系管理系统),以此为契机可以集成银行原有的管理信息系统、客户信息系统、乃至企业资源规划系统,建设客户数据仓库、营销服务中心、网络银行等,提高业务运营的效率和自动化程度,形成商业智能以支持决策和管理工作,大幅提高自身的电子化运营能力.在经营管理体制和市场营销方面,中国银行业应确立以客户为中心的指导思想,分析能给银行带来潜在利润的客产群并按客户群设立机构;实行客户经理制,为客户提供全方位的服务,以"量身定做"的方式开发适合不同客户群需要的产品,制定差异化服务营销政策.