【摘 要】
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伟巴斯特(Webasto)是一家有着110年历史的全球最大汽车天窗制造商,主要致力于技术创新和高品质管理,倡导全新的驾乘理念是驱动伟巴斯特发展与创新的动力。伟巴斯特在1996年开
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伟巴斯特(Webasto)是一家有着110年历史的全球最大汽车天窗制造商,主要致力于技术创新和高品质管理,倡导全新的驾乘理念是驱动伟巴斯特发展与创新的动力。伟巴斯特在1996年开始在中国开展天窗业务,经过10多年的持续努力发展,其业务不断的快速发展。伟巴斯特在提高产品质量,降低故障率,提高客户满意度方面十分有经验,本文介绍了六西格玛管理的定义、详细的介绍了六西格玛管理的起源和发展过程。介绍了伟巴斯特公司发展情况以及产品知识,详细介绍了伟巴斯特售后质量问题分析程序,六西格玛理论在伟巴斯特售后质量管理的应用,最后总结伟巴斯特售后质量管理的经验,希望为汽车零部件企业在售后质量管理的理论和方法上提供一定的参考。
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