【摘 要】
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高校图书馆服务质量是体现高校图书馆工作水平的重要方面，一直以来都是一个备受关注的问题。随着图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”的转移，“以用户为中心”的管理理念得
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高校图书馆服务质量是体现高校图书馆工作水平的重要方面，一直以来都是一个备受关注的问题。随着图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”的转移，“以用户为中心”的管理理念得到确立。要实施科学评价，则必须建立“以用户为中心”的高校图书馆服务质量评价系统，搭建起沟通服务者与被服务者的有效渠道。
美国研究型图书馆联合会提出的LIBQUAL+是从用户的角度评价图书馆质量的有效方法，本文对原有的LIBQUAL+评价工具的陈述项进行改造，在项目设置、问卷设计、对象选取等方面都重新考虑，结合实际建立了网络环境下高校图书馆的服务质量和用户满意状况的评价工具，并以调查问卷结合访谈的形式，对河南科技大学、河南农业大学、郑州大学和河南师范大学四所高校的图书馆用户进行了服务质量和满意状况的调查。调查目的是：(1)通过对回收问卷的信度和效度的分析，来验证此评价工具的有效性和适用性，并确定何种形式的 LIBOUAL+能够最好的反映图书馆服务的质量； (2)确定不同身份、年龄、性别、专业、图书馆使用情况的用户，在对图书馆服务质量和满意状况做出判断时是否存在显著差别，我们在做调查的时候是否应该有所侧重；(3)明确服务质量和满意状况之间的关系，以及影响高校用户满意状况的主要因素；(4)最后，通过IPA即重要性及其表现分析法来探明这四所高校图书馆服务质量以及用户满意状况，明确其存在的服务质量问题，作为图书馆管理制定战略规划，改进和提高服务质量的指南。
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