随着电力体制改革的进行,供电企业面临着更加复杂多变的环境,电力客户对市场变化有着决定性的影响。良好的服务成为了供电企业制定竞争策略的基础及获取利润的保证,提供优质的服务对供电企业的生存发展有着重要的意义,但在服务的提供过程中,尽管企业尽了最大努力,由于各种各样的原因,服务失误仍然是不可避免的。如何以科学的模式和方法对服务失误进行补救,提高用电客户满意度,成为研究重要课题。为此,本文以廊坊供电公司客户满意工程中的服务补救项目管理为基础,对廊坊供电公司的服务补救进行了研究。本文概述了服务补救与客户满意关系,研究了供电企业服务失误动态评价方法,提出了供电企业服务补救的步骤模型,探讨了基于关系分析模型的廊坊供电公司服务补救时机策略以及基于客户满意的廊坊供电公司服务补救策略。