现代连锁零售业是一个高度依赖信息技术的行业,信息化已成为连锁零售业基础设施不可缺少的部分,并且被作为打造核心竞争力的关键因素。鉴于国外成熟的大型连锁零售企业的高度信息化,信息化建设越来越多地受到国内连锁零售企业的重视。银座集团随着规模的不断扩张,现有的信息化水平已不能满足业务发展的需要,在一定程度上甚至制约和阻碍银座的发展,因此信息化建设的改进迫在眉睫。本文在对银座集团的实际业务进行深入了解的基础上,结合其信息化现状,总结出信息化建设存在的问题,进行科学、系统的研究分析,并借鉴国际先进零售企业的经验,依据企业实际,提出适度可行的策略和建议:对信息化建设做整体规划,依托信息化进行业务流程再造,发展供应链管理,构建商业智能系统,开展电子商务等。希望所做的研究能够帮助企业建立高效的工作流程,打造现代连锁经营的管理平台,提高银座集团的行业竞争力。本文总共分为五章:第一章提出了零售业用信息技术构建核心竞争力的研究背景以及对国内连锁零售企业的借鉴意义和对银座集团稳定发展的现实意义。第二章介绍了信息化的基本理论并对国际先进零售企业沃尔玛的信息技术、信息系统进行应用分析。第三章首先介绍银座集团的几种零售业态以及对信息化的要求程度;其次对国内外连锁零售企业的信息化现状进行分析:国内选取了信息化水平较高的上海华联超市,国外则选取了沃尔玛,主要分析了沃尔玛信息化支持下的简洁高效的业务流程。第四章首先介绍了银座集团的信息化投入、主要的六个信息系统以及银座集团的信息化发展历程;其次描绘了银座集团的主要业务流程图,并结合沃尔玛的相关流程进行对比分析,总结出差距;最后指出银座集团信息化建设中存在的问题。第五章根据第四章存在的问题以及零售企业发展的实际情况,提出银座集团信息化建设相应的策略和建议。文章对沃尔玛的分析以中国区经营的业务流程为重点,有别于国内大多数对沃尔玛的分析研究,有一定的新意,在此基础上得出的可借鉴之处,对于正在与日趋本土化的外资企业竞争的国内零售企业,也具有一定指导意义。文中最后提出利用商业智能构建客户管理系统,发展和培养忠诚顾客群,对改变目前零售业通过价格战来吸引顾客导致利润低下的局面,具有较强的现实意义。