近年来,我国已经进入了一个经济发展迅速,信息快速传播的大数据时代,旅游业在这几年一直呈现上升趋势,许多投资者开始在酒店行业中寻找商机,这就造成了激烈的市场竞争。对于服务行业来说,客户是竞争中获胜的核心和关键。当今市场环境主要是以消费者为主导,越来越多的酒店经营管理者开始意识到了客户关系的重要性,并且在运营管理中也广泛运用到了客户管理的理念。早期美国集团公司Gartner Group Inc,在1990年就提出了客户关系管理这个概念。主要的核心思想就是将以客户为中心的经营理念与现代信息技术手段相结合,同时企业各个组织部门需要一起合作,通过了解客户的需求来采取相应的策略,使得他们对酒店更加满意和忠诚,从而实现企业的目标。YX酒店作为本地的一家著名的五星级酒店,其客户定位主要集中在高端人群,但是在经营过程中发现了在经营体制、管理理念等方面的问题,出现了服务质量下降,宣传影响力不强,客户管理不善的情况,给酒店的市场竞争带来了不利的影响。本文基于企业客户关系管理理论,研究和分析了YX酒店客户关系管理的现状,根据其中出现的一些问题,分析其产生的原因,并且运用数据搜集和文献分析相结合的方法,提出了适合YX酒店客户关系管理的一些策略建议和实施方案,从而吸引了更多的客户,扩大了行业的影响力,增强了竞争实力,给酒店带来了更大的收益。在YX酒店对客户提供服务的过程中,产品就像一个桥梁,连接着酒店与客户,由于它直接面对客户,人们会很自然地通过它的服务质量来评价酒店。因此,YX酒店要想提供高质量的服务让客户满意,关键就在于对客户关系的管理。这样不仅可以提升酒店的管理水平,优化组织结构和服务流程,还可以从根本上解决酒店的利润问题,给酒店带来持续的收益,具有重要的理论和现实意义。