我国经济社会快速发展推动商业银行变革,绩效考核作为提升员工工作效率和主观能动性的重要措施,对商业银行变革与发展的重要性日益提升。商业银行管理者希望通过加大商业银行绩效管理及考核工作,提高商业银行绩效管理水平。零售部门作为商业银行的重要组成部分,直接面向客户,展现着银行的形象、品牌、服务和质量。为了提高银行零售部员工的销售业绩,GZMS银行管理者结合银行实际构建了一套适合零售部门自身情况的绩效考核体系,但该考核体系仍有很多需要改进的地方。如何优化零售部员工绩效考核,提高考核的公平性与透明性,实现绩效考核与员工的工作目标双赢对于GZMS银行的持续健康发展至关重要。本文采用文献分析法和问卷调查法对GZMS银行零售部员工绩效考核优化进行研究。首先,对绩效考核相关理论进行了梳理,分析了绩效考核相关方法,特别是对平衡计分卡法进行了分析。然后,对GZMS银行零售部员工绩效考核现状展开调查,了解GZMS银行零售部员工绩效考核现状。通过调查发现目前GZMS银行零售部员工绩效考核时存在的问题,包括偏重绩效实际而忽视绩效考核应用、绩效考核指标不合理、绩效反馈不充分、绩效考核方式不合理等问题。对此,本文从激励机制缺乏有消息、绩效考核系统不科学、管理者重视不足、员工认识程度低等方面分析了原因,结合GZMS银行零售部员工绩效考核现状、问题和原因,结合平衡计分卡法为GZMS银行的零售部员工绩效考核体系进行了科学合理的优化。通过优化对零售部员工绩效进行全面的考核,提高他们的工作主观能动性。从考核方案优化、方案应用和结果反馈三个层面对考核体系优化进行了详细分析。最后,从增强GZMS银行考核的有效性、提升GZMS银行考核的实效性、保障GZMS银行考核的实施和建立完善的绩效考核结果应用体系四个方面提出了GZMS银行绩效考核优化的具体建议和措施。