C2C交易平台作为一个网络购物中介,它具有提供丰富商品信息,突破时空界限,低成本、实时与全世界消费者沟通,实现个性化营销,实时配送数字化商品等优势,发展非常迅速。客户是C2C交易平台获得竞争优势和利润的重要资源。C2C交易平台成功的关键在于重视客户的需求,提供满足客户个性需求的产品和服务,有效地管理客户关系,以确保客户获得较高的满意度,从而增加重复购买提高客户注意力的可能性。文章以淘宝和易趣为例,对C2C交易平台的客户价值进行了分析和评价。首先,介绍了文章的研究背景、目的及意义;对客户价值相关理论的文献进行整理和归纳,并对C2C交易平台的商业模式进行分析,得出其客户价值特征。然后,结合客户价值理论对C2C交易平台的客户价值进行了深入探讨。分别从企业角度和客户感知角度对客户价值的构成因素进行了分析。从两个角度将C2C交易平台的客户价值分成四个方面。并依此构建了C2C交易平台的客户价值评价指标体系。最后,对C2C交易平台的客户价值进行实证评价。基于价值指数的客户价值评价方法,运用AHP层次分析法,对客户价值评价指标体系各构成要素的权重进行了设计和计算,并以淘宝和易趣为例对交易平台的客户感知价值进行了实证分析。本文的创新之处在于从两个角度对客户价值进行评价,一方面解决了C2C交易平台对客户的区分和客户价值大小的判断问题。为企业进行客户关系管理提供了依据,加强了企业对客户管理的针对性。另一方面,通过客户感知角度的价值评价,交易平台可以发现客户主要的价值关注点,以及价值关注点的动态变化情况。