2004年开始,为了规范电视购物产业、促进广播电视产业结构优化和繁荣发展,广电总局批准了一批全国性电视购物频道。拥有行业许可的企业通过在专门的电视购物频道中播出购物节目并实现销售,标志着国内电视购物行业涌现出现代家庭购物模式。随着信息技术的升级,消费者对购物体验的要求不断提高,电子商务行业竞争日趋激烈。面对白热化的市场竞争和日趋多样化的客户要求,使得电子商务企业在提供商品与服务时的成本迅速提高,我们认为电视购物企业在面对互联网电子商务企业时更是没有优势,成本控制显得尤为重要。因此,我们认为研究快乐购的成本控制,不仅对企业本身控制成本具有现实意义,而且对整个电视购物行业也具有借鉴意义。本文是以快乐购物股份有限公司为研究对象,对快乐购的成本控制进行分析,试图找出快乐购成本控制存在的问题以及可能的解决办法和建议。本文通过观察研究发现快乐购在业务环节中存在的如采购计划的制定缺乏战略性、缺乏对于入网费用的全面分析、配送服务与质量难以跟上市场与顾客的需求、呼叫中心人员工资成本太高等问题。针对快乐购业务环节的成本控制中存在的问题,结合其具体销售情况和业绩指标,本人发现产生问题的根源在于缺乏现代化的成本控制意识,内部控制制度执行不够等。进而依据这些问题,,本人从采购、营销、物流、订购四个环节上提出具体的改进意见,完善了其成本控制体系。本文的研究不但完善了快乐购的成本控制流程体系,有利于降低公司运营成本,提升公司业绩,同时对于电视购物企业的成本控制应重点关注哪几方面,具有较好的行业参考价值。