公共服务一直是我们关心的重点,服务型政府的建立也是我国社会治理的重要目标,公民意识的强化,使服务意识变得更加重要。为进一步提高公共服务质量,街道也开展了“一站式服务”。“一站式服务”自发展以来就备受关注,其对于创新社区公共服务模式有着举足轻重的作用,严格贯彻执行,能够一定程度上提升公共服务的供给质量,也对城市治理有着重大影响。街道一级作为城市治理的重要基层部分,应当承担起更加重要的作用,引入“一站式服务”模式,能够为现今的街道为民服务中心提供新的活力,为居民提供优质优量的服务活动。但目前“街道窗口的一站式服务”呈现出诸多问题,涉及到上级政府部门、窗口工作人员和居民自身等。这些问题对造成城市街道为民服务中心提供公共服务的质量问题带来了严重影响。因此需要改善街道治理的相关主体的服务方式和服务质量。本文以街道为民服务中心为研究对象,梳理当前存在的的困境,并深入剖析影响因素以寻求可行性的推进策略。一是厘清街道为民服务中心的相关概念,以服务型政府理论、无缝隙政府理论和社会资本理论为依据展开研究;二是从街道为民服务中心的宏观建设背景和其角色定位入手分析其产生的必要性和合理性;三是以昆明市M街道为例,进行个案的深入分析,从其组织的设置到各个辐射主体进行影响因素分析;四是发现其存在的不足与深层原因分析;五是结合案例以及本专业知识提出当前和未来一段时期昆明市街道为民服务中心的发展策略。本文以街道为民服务中心的角色定位出发,探讨其作为公共服务的提供者、社区建设的指导者、居民的“传声筒”和公民社会的建设者四类角色来向居民提供公共服务的过程,其扮演的角色,出发点和归宿点都是为了提供符合居民需求的公共服务,但都存在一些不足,从而使公共服务的提供没有达到理想的状态,街道为民服务中心需立足于这五类角色定位,开展高质高量的公共服务活动。