本文回顾了我国汽车销售行业的历史和发展经历，阐述了我国汽车4S店目前的生存状况，指出了在经营管理中存在的问题。通过对4S店销售模式的服务产品定位，顾客忠诚度在4S店经营中的价值体现分析。以找出适合我国国情的4S店管理理念，并且提出一些创新的管理办法。文章站在汽车销售4S店的管理立场上，结合服务营销、服务管理、营销研究等相关理论，给出了4S店的市场定位、市场细分、核心价值等观点。文章通过查阅相关资料、对顾客和经销商管理结构的分析研究和对全国各地主要地区4S店的走访，并征求国内外专业咨询机构的意见，给出了关于汽车4S店的市场定位和管理理念：汽车4S店作为大众化的服务行业，应该以培养顾客忠诚度为核心，结合中国消费者的文化特点，提高服务管理质量。文章同时结合理论和实践，在顾问式销售理念的基础上，提出了一些4S店管理上的创新模式。