【摘 要】
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近年来,“顾客是服务企业的部分员工”的观点受到越来越多的关注和认可。在服务活动过程中,除了员工属于企业人力资源重要的一部分之外,顾客也成为了企业的“兼职员工”。因此,顾客会跟企业的正式员工一样表现出有利于企业的公民行为。顾客的公民行为为企业带来的价值日益增加,以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势得到了国内外学术界的广泛关注。本文以“S-O-R”模型和社会交换
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近年来,“顾客是服务企业的部分员工”的观点受到越来越多的关注和认可。在服务活动过程中,除了员工属于企业人力资源重要的一部分之外,顾客也成为了企业的“兼职员工”。因此,顾客会跟企业的正式员工一样表现出有利于企业的公民行为。顾客的公民行为为企业带来的价值日益增加,以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势得到了国内外学术界的广泛关注。本文以“S-O-R”模型和社会交换理论为理论基础构建本文的研究模型,从顾客角度出发,研究服务氛围对顾客公民行为的影响,并引入消费情绪、顾客
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高管薪酬一直是人们讨论的热点话题,更是学术界研究的重要领域。高管薪酬作为解决企业委托代理问题的一种手段,对于激励管理层为企业创造价值,实现股东利益最大化起着重要作用。随着越来越多的上市公司将业绩型薪酬作为管理者取得报酬的形式,学者们的研究视角也在逐步发生着变化。近年来,国内学者开始延续国外对高管薪酬与企业业绩不对称特征的研究,发现我国上市公司的高管薪酬也存在这种非对称的特征,业绩上升时薪酬的增加幅
本文的研究需求始于盐湖地区高含泥低品位钾矿加工过程中钙盐及细泥杂质影响工艺操作及产品纯度的背景问题。在此基础上,本文试图凝练并针对微溶及不溶颗粒间相互作用及其沉降分离的机理问题展开研究,以便于为实际的脱泥技术研发与优化提供有借鉴价值的基础数据；同时,在其他诸如煤炭洗选过程产生的煤泥水及矿物分选过程产生的采矿废水等含泥工业废水的处理过程中,以高岭土和蒙脱石为代表的粘土颗粒的分离、沉降和脱除对亦会对工
目标企业选择及其并购定价,是两个或两个以上的权力主体,为实现既定目的在一定标准下对有可能成为并购目标的企业进行筛选,并采用适当的方法,合理估计目标企业的并购交易价格。企业在扩张时面临两种选择——内部扩张与并购。和内部扩张相比,并购要迅速得多。然而,实践中超过一半的并购都以失败告终,其根源在于目标企业选择失误以及并购定价失当。因此,对目标企业选择及其并购定价展开研究具有重要的理论与现实意义。本文以协
“外部治理”从字面意思上讲,是指存在于公司外部的用于保证管理层的行为能够使股东权益最大化的管理制度。不同区域的资本市场存在不同的外部治理模式,例如英美等发达资本主义国家企业的外部治理以市场约束为主。完善的资本市场和法律法规,以及强有力的中介监管机构,是外部治理顺利实施的基础。一定程度上外部治理能够与公司的内部控制互补,保证股东权益。改革开放三十余年来,我国的经济结构中涌现出一大批家族企业,但是由于
随着公司内部治理理论的发展与完善,越来越多的学者将目光投向公司外部的监督机制,媒体作为一个不可忽视的经济参与者,便成为公司外部监督治理机构的代表。现实中,媒体作为社会大众获取信息的重要方式,给社会大众传递了上市公司的动态消息。对于媒体的监督治理作用,有坚定不移的支持者,也有质疑者。无论从理论研究还是实证研究,目前都没有得到一个一致统一的结论。那么媒体对上市公司到底有没有起到监督的职能,而这种监督职
在全球经济高速发展下,国有企业,担当着我国经济发展的主要基础和关键力量,特别是央企,它的竞争能力关系到整个国家经济的水平和综合国力的高低。面对瞬息万变的市场竞争环境,央企要保持良好的经营业绩,高效的董事会已成为不可或缺的条件和保障。因此,公司治理的核心机构董事会开始成为决定企业可持续发展的关键因素。文章梳理了公司治理理论,包括委托代理理论、资源依赖理论、利益相关者理论和内部人控制理论,分别从不同角
随着中国加入WT0组织,对外贸易已成为国内经济的三驾马车之一。目前,中国已成为世界上第二大贸易国和世界第一大出口国。随着国外大企业供应链越来越多的向低成本国家(尤其是中国)转移,国外中小企业也开始承受越来越大的经营压力。尤其是2007年美国的次贷危机以后,很多中小企业也不得不面对市场萎缩和竞争力降低的局面。在此背景下,中小企业跨国采购的需求和机会应运而生。本文主要研究国外中小企业来华采购中供应商的
随着信息技术的不断进步和经济的全球化,市场对供应链系统中的上、下游企业提出了新的要求。供应商管理库存模式(Vendor Managed Inventory, VMI)由零售业向制造业扩展,企业界开始将VMI应用于准时制生产模式(Just In Time, JIT)之下。本文根据作者在SAP公司五个年头的工作实践和理解,以SAP公司的实际资料为背景,结合国内外前沿性的理论研究成果,探讨SAP公司实施
在科技迅猛发展的今天,信息化已经成为了这个时代的标志,宽带行业的作用显的日益突出,宽带业推动着世界的发展,改变着人们的生活。从80年代以来宽带的发展越来越受到全球各国的关注,很多国家都出台了针对本国的宽带政策。同时我国的宽带业也进入了高速发展的时代,根据CNNIC于2012年1月发布的第29次中国互联网发展状况统计报告,中国网民规模突破5亿,达到5.13亿,互联网普及率达到38.4%。2013年8
销售配额是一个广泛的工具.许多公司采用设定目标,激励,评估,奖励售货员.虽然配额构成公司的一个重要的过程,有关此主题和配额设置效用的研究仍然是非常有限.为了更探讨这个问题,笔者采用一个深入采访的手法.这种手法叫价值阶梯,它的特点是促进关键属性的识别.然后回答者标明这些属性跟后果和最终目标的关系.通过跟销售专业人士采访,已收集42梯.跨学科的数据已经汇总,然后学者建立一张等级制目标地图.地图提纲有效