电子商务作为21世纪的时代特征,正成为具有战略意义的全球性经营管理手段,为社会发展带来了全新的挑战和机遇。近年来,随着经济全球化和全球信息化的迅速发展,电子商务极大地改变了传统商务模式。电子商务不受地域和时间限制、交易成本低、交易效率高和快速方便的特性受到了越来越多的企业及消费者的欢迎。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式,随着网络购物环境的好转以及企业电子商务化程度的提升,B2C已逐渐成为电子商务的一个主流方向。B2C电子商务的快速发展给传统银行业也带来了巨大的挑战和新的机遇。各大银行在现有业务基础之上,凭借信息技术和大数据系统,开始大力发展互联网金融。传统商业银行在电子商务发展中只参与了电子商务产业链末端的支付结算业务;而近年来商业银行逐渐认识到电子商务的前景,开始组建自有电商金融服务平台,包括中国工商银行、中国建设银行等。本论文主要围绕中国建设银行推出的善融商务平台开展相关研究。善融商务平台是中国建设银行率先打破行业壁垒,顺应金融业发展趋势而建立的电子商务平台,其主要业务涉及企业商城(B2B)、个人商城(B2C)和房e通三个业务模块。本论文主要针对善融商务个人商城的营销策略开展研究,从组织架构、业务范围、经营指标、营销形式、类目布局等方面详细阐述了其在营销过程中出现的诸多问题及产生问题的原因。在此基础上,论文采用产业五力模型从竞争者的竞争能力、潜在竞争者的进入威胁、替代品威胁、供应商讨价还价能力、购买者讨价还价能力五个方面详细分析其面临的外部环境,从善融商务个人商城拥有的资源和能力出发分析其面临的内部环境。最后,本论文运用战略三层级理论,分别从总体层、业务层和职能层出发,提出了促进善融商务个人商城进一步发展的若干营销策略。