随着人民群众收入增加和闲暇时间的增多,我国居民的旅游需求也在不断增长,旅游产业在社会发展中占据着越来越重要的地位,国务院2009年11月25日通过的《关于加快发展旅游业的意见》中,将旅游业定义为我国国民经济的战略性支柱产业。2016年日照市委市政府将“旅游富市”定位为城市发展的五大战略之一,促进了日照市旅游产业向优质旅游、精品旅游快速发展。随着日照山字河机场的投入使用,以及青日连铁路、鲁南高铁陆续开通,日照市进入了旅游发展的新时期,2018年实现旅游消费414亿元、接待游客4920万余人次,同比增长15%和9.5%,再创历史新高。在旅游给日照发展带来机遇的同时,旅游价格、环境、安全等投诉问题也日益增多,2018年日照市旅游投诉数量达到1181件,同比增长120%,旅游投诉已成为我市旅游产业健康发展的重要制约因素。因此探讨日照旅游投诉的表现、揭示其产生原因,并提出解决思路,成为日照旅游净化市场环境和提升服务水平的当务之急。本研究以2017-2018年日照旅游投诉数据为基础,从投诉类型、投诉数量、时间维度和空间维度对其进行了全面的分析,探讨了旅游投诉产生的原因,并提出了应对策略。本文的研究结论主要集中在五个方面。一是日照市旅游投诉随着日照的旅游发展呈现增多的趋势,而且日照旅游投诉在日际分布上存在明显的特点。二是日照旅游投诉在空间上,以投诉地点为基础,旅游投诉主要分布在旅游景区;以投诉类型为基础,8类旅游投诉主要分布在东港区和山海天旅游度假区;以区域划分为基础,投诉数量最多的是山海天旅游度假区,最少的是经济技术开发区。三是日照市旅游投诉从内容上主要集中在旅游景区、餐饮业、旅馆业、旅游项目经营、政府相关部门、交通运输、旅行社和导游业务投诉这八个方面。四是日照市旅游投诉出现的原因主要集中在旅游服务、旅游安全、旅游基础设施、旅游媒介、涉旅职能部门和其他六个方面。五是减少日照市旅游投诉的主要措施在于强化旅游培训,提升旅游服务水平;建立长效机制,营造安全旅游环境;加大治理力度,规范旅游市场秩序;强化旅游基础设施建设,均衡淡旺季旅游发展;加强部门联动,全力保障旅游发展;加强旅游宣传,提升旅游城市形象。