基于Web的CRM系统是根据中小企业的实际需要,采用科学的计算机技术实现该企业客户关系管理的现代化,建立起基于Web的先进管理系统。通过在中小企业的有效实施,表明该系统：明显降低了产品周转成本、拓展了客户资源和市场,为实现企业信息化建设的自动化和网络化起了重要的作用。基于Web的中小企业CRM系统是采用浏览器／服务器(B/S)模式开发,并采用Web Service技术解决该模式的系统接口问题；为保证该企业数据的安全可靠,系统采用强大而又灵活的SQL Server数据库；界面设计整体采用了树状菜单和图形化界面相结合的方式。主要包括以下几大模块：客户关系管理模块、销售管理模块、供应商管理模块以及统计分析模块,辐射到了该企业客户关系的所有内容。本文重点研究了基于Web的中小企业CRM系统的体系结构的选择以及对该系统接口的分析和选择两大问题,具体分析了浏览器／服务器模式以及采用基于J2EE的开源Web Service技术解决该系统接口问题的优越性。本文简要分析了客户关系管理系统的开发背景和国内外的研究现状之后,立足于中小企业的实际情况,全面系统的获取与分析了该企业的实际需求,明确了该系统的目标和需要解决的问题；对系统的技术和功能架构做了设计,给出系统的详细分析,接口和数据库的详细设计；最后对重点模块的实现和采用的技术进行了具体描述,并根据当前信息技术的发展,分析了企业采用基于Web的CRM系统的前景,并对系统存在的有待改进的地方进行了说明。