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C2C电子商务网站作为一种以赢利为目标的商务网站，其用户对它的可用性有着很高的要求。为了吸引用户的眼球，C2C电子商务网站必须时刻“以用户为中心”，及时发现其可用性方面存在的问题，提高可用性，赢得用户对网站的忠诚度。但是，C2C电子商务网站的复杂性使得可用性方面存在的不足不易察觉，因而有必要为C2C电子商务网站设计出一套比较科学的可用性评价体系及其计算机辅助分析系统，以更有效和简单的方式检来测其可用性，促进C2C电子商务网站的发展，改善C2C电子商务网站的可用性，提高C2C电子商务用户的满意度。
本文从C2C电子商务网站用户的角度出发，分析了我国C2C电子商务网站的特点，阐述了C2C电子商务网站可用性的定义和内涵，并通过问卷调查了解到用户对C2C电子商务网站可用性的10大需求和期望，确定了C2C电子商务网站可用性评价指标体系的设计原则、设计目标和指标来源，并在此基础上设计了一个初步的C2C电子商务网站可用性指标体系。为了使指标体系更具科学性和全面性，本文运用德尔菲法对24个与C2C电子商务和网站可用性领域相关的专家进行了三轮问卷调查，在总结专家的意见的基础上对该指标体系进行了增删修改，形成了本文最终的C2C电子商务网站可用性评价指标体系。
为了使指标体系在实践中更好地得到应用，本文在C2C电子商务网站可用性评价指标体系的基础上，结合系统工程的思想，采用定量分析的方法，利用计算机技术，制作了一个可用性分析评估系统，作为C2C电子商务网站可用性的评价工具。为了验证指标体系的科学性和辅助分析系统的有效性，本文根据一定的原则抽取了5家C2C电子商务网站进行可用性模拟测试，通过实证分析从不同的角度得出了一系列的可用性评价结果，在评价结果的基础上对5家C2C电子商务网站的可用性设计做出了评价，指出了它们在可用性方面的优势和不足，并提出了建议。