随着信息化的不断推进,更加有效地管理IT组织,使其从成本中心转变为利润中心,使信息系统更加灵活地适应业务持续变化的需求成为一种趋势。目前,我国企业信息化建设普遍存在IT服务管理较弱的问题,无论是大型企业还是中小型企业都缺乏有效的管理,这就使信息化的投入充满了很大的不确定性,也使信息化效果很难控制。IT服务管理就是为了解决以上问题而被提出和实施。当前的IT服务管理已经超越了IT基础设施建设的层面,它强调的是对IT资源的优化和IT服务流程的管理。自20世纪80年代发端到现在,IT服务管理已经形成了一套成熟的方法论体系。IT服务管理以流程为导向、以客户为中心,通过提高企业IT“服务提供”和“服务支持”的能力,成为联系“IT服务”和“业务需求”的纽带。其目的是建立“以企业内部IT用户为中心”的管理机制和运作模式,以提供高质量、低成本、可计量的IT服务。从1996年开始,以中国电信“97系统”为起点,国内通信运营商开始尝试从IT系统切入,推动管理与业务流程的变革。江西电信2006年成立江西电信IT支撑中心,专门落实IT项目的建设和管理,在日益激烈的电信市场竞争环境中,为江西电信的业务发展做出了突出贡献。本文从IT服务管理的典型标准出发,探讨江西电信的IT服务管理模式。