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随着网络技术的快速发展和智能手机的普遍使用,企业们纷纷着手研发基于手机的商务应用程序App,如：手机购物App、手机支付App、手机银行App等。其中手机购物App作为购物渠道被越来越多的人接受使用,而消费者在使用手机App购物时的体验,也越来越重要。查看以往学者的研究,大部分集中于对PC端(即电脑端)购物体验的研究,而对于手机App这一新出现的购物渠道,目前研究的人很少,基于此本文将手机App购物体验作为研究对象,分析它如何对消费者购买意愿产生影响作用。本文的研究在于探讨手机App购物的体验因素与消费者感知价值和购买意愿的关系,并在此基础上引入在线口碑(口碑质量和口碑数量)作为调节变量。通过梳理体验营销、顾客购物体验、消费者感知价值、在线口碑和购买意愿的相关文献,结合手机App购物特点分别归纳了手机App购物体验和感知价值的维度,同时依据手机App购物体验与感知价值和购买意愿之间、在线口碑与感知价值和购买意愿之间的关系研究提出本文的假设和概念模型。最后通过因子分析、相关性分析、回归分析等验证本文的研究假设。实证结果表明：1.手机App购物体验的6个维度(娱乐性体验、便利性体验、服务性体验、易用性体验、网速快体验和互动性体验)都与购买意愿正相关,其中服务性体验、娱乐性体验、便利性体验对购买意愿的影响比较大,互动性体验、易用性体验和网速快体验影响相对较小；2.手机App购物的易用性体验对社会价值没有影响,但对功能价值和情感价值有正向影响,而其他维度与感知价值的各维度均正相关,其中网速快体验、互动性体验和服务性体验对功能价值影响较大,娱乐性体验和互动性体验对情感价值影响较大,服务性体验和互动性体验对社会价值影响较大；3.感知价值各维度与购买意愿正相关,其中情感价值对购买意愿的影响最大,其次是社会价值、功能价值；4.感知价值在手机App购物体验与购买意愿之间存在中介作用；5.在线口碑(在线口碑质量和在线口碑数量)在感知价值和购买意愿之间存在调节作用。