携程旅行网(以下简称:携程)创立于1999年,并于2014年开始正式实施国际化战略。经过5年的国际化发展,携程员工超过30000人,在新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构,40个境外城市设立办事处。在韩国首尔、日本东京和苏格兰爱丁堡的海外服务客户中心提供24小时一站式服务。2017年由于国内在线旅游行业竞争激烈,携程是国内唯一一个实现净利润正增长的企业。但实际上携程在国内的收入增长已经明显放缓,总收入的30%来自于国外,海外市场为全年营业收入的增长贡献了近一半。无疑,从结果来看国际业务对携程来讲是十分重要的。尽管携程的国际化已经执行了五年,环境条件尤其自身内部发生了变化,但携程并没有积极面对自身和环境的变化而对其最初制定的业务层国际化战略进行调整。本文分别采用PEST分析法和波特五力竞争模型对携程所面临的宏观环境和行业环境进行分析,阐述携程四大业务面临的机会和挑战。列举了携程实施国际化主要面对的两大竞争对手并在盈利能力上与携程进行了对比。通过对携程内部资源和核心能力的客观分析,阐述携程的主要竞争优势和劣势。最后,通过SWOT模型分析携程的竞争策略和发展方向,携程应将业务层国际化目标从进入海外市场调整为应对全球竞争。通过以上携程业务收入的描述,分析发现携程国际业务已经成为支撑企业持续良好发展的主要动力,国内在线旅游市场的激烈竞争使得携程国内业务增长乏力。在此背景下,携程的内部环境发生了巨大变化,在网络技术、服务体验、产品内容和管理体系等方面都达到了行业一流水平,具备了世界级的竞争力。本文通过文献分析和定性分析方法,找到了携程的外部环境中的机会和挑战,同时也总结了携程内部环境中的竞争优势和劣势。利用SWOT分析模型将具体的战略与内外部环境条件进行匹配,从而为携程交通、住宿、度假和商旅业务找到了合适的业务层国际化战略调整方案。本文的研究表明,业务层需要根据内外部环境的变化及自身发展阶段做出战略调整以促进公司可持续发展。通过对业务层国际化战略的调整,为携程的业务层应对国际竞争找到了依据和解决办法,同时为保障携程旅行网业务层国际化战略的顺利实施而提出了一些保障措施。