【摘 要】
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该文在介绍了服务营销、中国服务营销的概况、医疗服务业与中国医疗服务业的概况的基础上,论述了在中国国有医院(包括地方国有医院)导入医疗服务营销的必要性和重要意义.同时
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该文在介绍了服务营销、中国服务营销的概况、医疗服务业与中国医疗服务业的概况的基础上,论述了在中国国有医院(包括地方国有医院)导入医疗服务营销的必要性和重要意义.同时,提出了一个"医疗服务质量5大差距模型",以求达到患者满意.案例描述了患者黄先生在长兴县人民医院的急诊就诊、手术治疗、术后康复等过程以及由此暴露出医院在医疗服务方面存在的问题,作者以"医疗服务质量5大差距模型"为依据,对存在问题进行了分析并且提出了改进意见.
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