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通江支行个人信贷部位高权重的老经理退休了,毫无信贷工作背景的市行宣传部主任助理杨华被调到这个部门任经理。 年轻的杨华上任之初,贸然在个贷部实行参与式管理,不料却招致一片反对,甚至引起了一些员工情绪对立。她及时觉察到自己管理中存在的问题,审时度势,积极采取对策,转变不利因素,使大家最终接受了自己的领导风格,并不断创新,带领个贷部成为全行的先进部室。 本文通过描写杨华到任两年间的管理历程,揭示了管理者的领导风格与管理情境相互作用时的不同反应——相互矛盾时会造成管理瘫痪,彼此匹配时会相得益彰。此外,小型组织管理中经常遇到的一些具体问题及管理者的处置方式也值得读者思考与探讨。 案例共分七个部分,分别是杨华其人;通江支行个人信贷部;上任伊始;事与愿违;峰回路转;恩威并重;样板部室诞生。