【摘 要】
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目前,基于我国对于检测市场实行的开放政策,使得越来越多的第三方检测机构进入检测市场,检测市场的竞争也更加激烈,M煤炭检测公司作为独立的第三方检测机构需要平衡员工、客户、竞争和发展的关系,提供高质量、高效率、标准化与个性化兼顾的服务举措。检测企业的核心竞争力在于检测服务质量。从检测行业的现状和发展趋势出发,结合检测企业的现状,找出并分析了现阶段检测服务质量需要解决的主要问题,并提出相应解决方案。首先
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目前,基于我国对于检测市场实行的开放政策,使得越来越多的第三方检测机构进入检测市场,检测市场的竞争也更加激烈,M煤炭检测公司作为独立的第三方检测机构需要平衡员工、客户、竞争和发展的关系,提供高质量、高效率、标准化与个性化兼顾的服务举措。检测企业的核心竞争力在于检测服务质量。从检测行业的现状和发展趋势出发,结合检测企业的现状,找出并分析了现阶段检测服务质量需要解决的主要问题,并提出相应解决方案。首先,本文对国内外服务质量、客户满意度、满意度模型等方面研究理论进行研究分析;其次,基于检测公司服务包理论,再结合M煤炭检测公司的实际情况设计调查问卷,构建满意度测评模型,选取M煤炭检测公司检测能力、仪器设备、服务人员、服务流程、服务补救5个方面作为评价指标,建立M煤炭检测公司的客户满意度评价指标体系;然后采用调查问卷,运用模糊综合评价,明确了M煤炭检测公司的客户满意度较低的因素;最后制定M煤炭检测公司提升服务质量的策略。本文主要研究M煤炭检测公司的服务质量方面的问题并结合相关问制定了服务质量提升策略,对其他检测机构有一定借鉴意义。煤炭检测公司中质量服务是企业发展的核心,该行业服务质量的提升,有助于保障煤炭检测行业的科学性和有效性。
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