近年来，社交网络是继互联网之后的又一潮流。截至到2011年，中国的互联网互联网用户数量超过4.85亿，其中社交媒体用户数量达到2.35亿，年增长率达到33.7%。由于其即时性、对话性以及典型的病毒性传播模式和极强的社区粘性，已经引起很多学者及企业的关注及研究。尤其是微博，作为社交媒体形式的一种，它已经不只局限于一个信息分享的娱乐平台，而是作为一种社会力量，被企业、大众、传媒充分利用。从企业微博发布的内容中看，虽然多数内容旨在与关键公众建立并维系关系，但是其背后运用的关系管理策略并不显著，随机性较强。有些企业，特别是国有性质的企业，对于关系维护给予的关注不够，少有互动性内容和形式。总的来说，大多数企业微博在客户关系建立与维系领域行为较为零散，缺乏一个明确的统一的策略作为战略指导，因而呈现出不连贯、维系力度不够的局面，也少有效果监控与评估。在这样的背景下，本文提出企业如何利用微博管理公众关系的问题。关系管理在传播学、公共关系学及企业管理学领域都有成熟的理论研究成果，随着互联网的普及及社交媒体的活跃，也有越来越多的学者开始致力与研究网络公众关系的管理策略问题。本文首先回顾了关系管理理论及关系管理理论在社交媒体中的应用，继而利用前人提出的网络公关维系策略的模型，通过问卷调查及数据分析的方式验证该理论是否适用于微博这个新兴的社交媒体平台，最后在问卷调查结果的基础上，利用主成成分提取法，将所有在微博中行之有效的关系维系方法归结为四大策略，这四大策略既是对关系管理理论的补充，又可以作为企业运用微博进行公众关系管理实践的理论指导。文章分为五部分，第一部分绪论是对全文内容的概括论述。第二部分是本文的学理基础和文献综述，回顾了关系管理在传播学领域和公共关系领域的发展，并总结了社交媒体兴起的历程及在组织-公众关系管理中的应用。第三部分是本文模型设计、假设的提出及问卷调查的设计。第四部分是数据分析，第五部分是数据分析结果及结论的提出。