论文部分内容阅读
随着利率汇率市场改革深化,中国经济发展进入新的阶段。除了国有商业银行之间的竞争态势变得逐渐激烈,越来越多的外资银行加快布局步伐,民间银行来势汹汹以及互联网金融对市场的侵蚀都加速了商业银行转型升级的进程。因此,如何开拓潜在市场,扩大市场占有率并维护优质老客户,培育其忠诚度对商业银行来说是一个紧迫而具有现实意义的重要问题。本文通过对现有国内研究成果的梳理发现,银行客户关系管理的研究缺乏新意,未能紧跟大数据时代发展的背景,紧贴体验经济时代顾客的多元化需求,对优化银行客户关系管理策略泛泛而谈,缺乏可操作性和