本文从四个方面讨论了电子商务和客户关系管理在新经济时代对于企业竞争的作用。第一方面：在当今这个快速变化和经济全球化的形式，对企业竞争具有下述影响：企业必须更快地调整以适应变化；企业面临更多，范围更广的竞争活动；知识的掌握和更新影响竞争；企业面临更多的深层次变化；顾客的期望值越来越高；企业面临信息化的巨大压力。在这种形式下，企业实施电子商务和应用客户关系管理的重要性和必要性。在电子商务方面，这种重要性和必要性表现为：1、电子商务具有便捷性；2、电子商务的准确性更高；3、电子商务能够降低成本和风险；4、电子商务能够更好地满足顾客的个性化需求；5、电子商务能够跨区域，实现全球性覆盖。在客户关系管理方面，本文比较了传统的客户关系管理和电子商务下的客户关系管理的差异，论述了电子商务下的客户关系管理的优势。由于客户经济时代的到来，企业间的竞争由产品差异化转变为客户差异化，企业发展和维护忠诚客户能够极大地增强企业的竞争力。客户关系管理成为信息化时代企业竞争的最重要的工具和手段之一，客户关系管理是提升企业竞争优势的关键因素。这是因为：1、CRM可以加快企业的反应速度；2、CRM可以深入挖掘客户需求，帮助企业改善服务；3、CRM