随着教育水平的提高,80后、90后新生代知识型员工成为劳动力市场上的主力。同时随着社会经济的发展,人民群众基本的物质生活需求已经满足,开始越来越注重基本需求以外的主观体验,对政府行政人员提供的服务质量要求提高。然而政府行政人员提供的服务相对特殊,要想让他们实现岗位职责,提高服务质量,单靠角色内行为恐难完全实现,必须结合依赖员工组织公民行为来提高人民群众的满意度。因此本文以H省税务系统中的新生代知识型员工组织公民行为为研究对象,希望能够为其服务质量的提高做出贡献,进而提高人民群众满意度。本文在大量阅读相关文献的基础上,从H省税务系统新生代知识型员工的实际情况出发,建立了H省税务系统新生代知识型员工组织公民行为模型,通过对H省税务系统新生代知识型员工的问卷调查,并利用SPSS软件对调查问卷进行效度和信度分析,同时分析了工作环境、工作压力、员工价值观、领导力、工作满意度、组织支持感等因素对H省税务系统新生代知识型员工组织公民行为的影响。本文经过分析发现H省税务系统新生代知识型员工实施组织公民行为中存在工作情绪不佳、工作压力较大,对职级和单位的晋升渠道不满意,在单位中无法获得足够的资讯、设备、经费等其他资源进行工作,得到的工作机会不均等且没有被公平对待,对领导力抱有更大期望,希望提高工作幸福感等问题,针对这些问题本文从实施有效的激励机制、重视员工情绪管理、完善绩效考核制度、注重员工知识技能培训、进一步提升领导力、构建优秀税务文化等方面提出了相应的解决方案,以期最终提高H省税务系统工作效率以及人民群众的满意度。