随着社会经济快速发展,国民生活质量显著提升,社会大众对食品安全、健康、营养价值、环保、口味等提出了更高的要求,从而推动食品经营逐步趋向个性化与多元化。这一背景,也使食品公司在经营生产过程中更注重保障食品安全,并积极开展精准营销。伴随着网络技术持续更新发展,基于互联网的营销模式层出不穷。例如,大部分食品企业都已创建独家专属网络平台以对外扩展食品销售规模,继而增大了企业经营规模。从市场竞争角度来看,利用互联网打造直接接触民众的互联网平台以开展营销,既增加了企业的盈利机遇,又加大了企业的市场运营风险。因此,企业应注重提高顾客价值,树立良好的企业形象,不断吸引潜在顾客变现,以夯实企业的产品销售盈利基础。这也要求企业要注重探究互联网营销特质,积极开展精准营销,取得广大网络顾客的好感,提高网络顾客的忠诚度。纵观当下,网络顾客忠诚度是企业市场营销研究热点,相关论题研究成果较为丰硕。但总体而言,网络顾客忠诚度的整体研究成熟度还较低,研究成果与研究体系也不具备系统性和全面性,以食品企业为例进行企业网络顾客忠诚度探讨的文献更是少之又少。所以,本文论题分析具有现实与理论意义。本文着重聚焦河南省A食品公司,深度剖析了其网络顾客忠诚度现状及存在的问题。首先,通过文献整理来收集国内外学者顾客忠诚度和网络顾客忠诚度的理论及相关研究,为后续研究奠定理论基础。其次,以A食品公司为例,对A食品公司的主要产品和网络销售情况进行分析,并对其网络顾客忠诚度现状进行阐述。再次,通过理论分析、专家访谈和问卷调查,分析影响A食品企业网络顾客忠诚度的关键因素。找出影响食品企业网络顾客忠诚度的关键因素。最后,结合上文论述与A食品公司现状,提出切实可行的提升该公司网络顾客忠诚度的可行性对策。研究结论有:(1)A食品公司的网络营销还处于起步阶段,在网络营销方面仍存在诸多问题和不足,如网络营销力度较弱、营销方式单一、营销效果不佳、客户满意度低等问题,急需采取有效方式加以改进。(2)通过文献研究的方法,通过编码提炼出A食品公司网络顾客忠诚度影响因素,影响A食品公司的网络顾客忠诚度的因素主要有三个,即顾客满意、顾客信任、服务质量。(3)结合食品企业网销理论,对影响该公司网络顾客忠诚度的关键因素进行分析,包括顾客满意因素、服务质量因素与顾客信任因素等,继而结合A食品公司现状针对性提供改进策略,致力于推动A食品公司平稳发展。