以互联网为代表的新商业基础设施降低了市场交易成本，众多中小企业因新技术赋权而取得了更大自由度。如网络零售商依靠日渐成熟的电子商务支撑服务业态——电子商务服务供应链逐步实现了“小而美”。能成为“小而美”的网络零售商（网商）必须具备快速整合资源满足消费者个性化、动态化需求的能力，而这种动态能力来源于电子商务服务供应链中的知识协作。但是，由于对核心竞争力丧失的担忧以及信息不对称所带来的道德风险行为，各供应链成员企业不愿意进行知识共享。因此，如何进行激励机制设计以促进供应链成员企业的知识协作是本文研究的核心问题。首先，本文针对网络消费者因网络所赋予的评价权而引起其主体地位根本改变这一特性，剖析了消费者与网络零售商及服务提供商之间的契约关系以及消费者评价对电子商务服务供应链知识协作激励契约设计的影响，并通过引入消费者评价构建了能有效激励服务提供商和网商进行知识共享以提高服务产品质量的模型。其次，本文针对电子商务服务供应链更强调异质资源集成与协同服务创新的特性，在深入分析知识互补性和网商的知识整合与知识协作的关系的基础之上，建立了一个考虑服务提供商风险态度的知识协作激励模型，并且本文使用数值分析的方法在Matlab平台上检验了最优激励系数与知识互补度、网商的知识整合能力、风险规避程度之间的关系。总之，本文立足于网络零售商的视角，基于对电子商务服务供应链知识协作特性的考察构建了两个模型，为网络零售商和服务提供商制定知识战略提供了借鉴，为电子商务服务供应链知识协作的治理提供了科学依据。