【摘 要】
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该文主要讨论了超硬材料刀具行业的大客户服务管理.目前许多行业,特别是服务行业都在实施大客户管理.超硬材料刀具行业的大客户服务是一种与实物产品有关的项目,在实行大客户
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该文主要讨论了超硬材料刀具行业的大客户服务管理.目前许多行业,特别是服务行业都在实施大客户管理.超硬材料刀具行业的大客户服务是一种与实物产品有关的项目,在实行大客户服务管理过程中有其特殊性.该文首先对超硬材料刀具行业的生产企业、产品特性和客户进行了分析,然后以一般性的大客户管理过程为基础(大客户识别、大客户服务策略制定、大客户分析及方案制定、方案实施、关系维持),对超硬材料刀具行业的大客户服务管理进行了分析.该文讨论了多功能客户团队在信息沟通、服务实现方面的优点,并对影响多功能客户团队工作效果的一些因素进行了分析.信任度是与客户建立长期商务关系的重要基础,论文分析了供应商、客户和关系双方之间的相互作用三个方面的一些变量对客户信任度的影响,并讨论了关系投资的作用和风险性.
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